Política de cancelación

Opciones de compra y política de cancelaciones

Opciones de compra

Mon Lumiere ofrece las siguientes opciones de compra:

  • Compras únicas: Pedidos estándar realizados a través de nuestra tienda en línea.
  • Suscripciones: Algunos productos pueden ofrecerse de forma recurrente (por ejemplo, entregas mensuales) con descuento. Puedes gestionar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente o contactando con nuestro equipo de soporte.

Cancelaciones de pedidos (antes del envío)

Si deseas cancelar un pedido único o una suscripción antes de que se haya enviado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en cs@monlumiere.eu.

Haremos todo lo posible para gestionar las cancelaciones antes del envío. Una vez enviado el pedido, ya no se podrá cancelar, pero sí devolver (ver más abajo).

Derecho a cancelar la suscripción

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. Si el próximo envío programado aún no se ha procesado, no se realizará ningún cargo.
Para cancelar, envíenos un correo electrónico a cs@monlumiere.eu o gestione su suscripción directamente en su cuenta de cliente.

Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los productos, sin preguntas. Esto excede el derecho legal de desistimiento de la UE.

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos en cs@monlumiere.eu dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
  2. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
  3. Devuelve el producto en su estado original o en condiciones razonablemente usadas.
  4. Se emitirá un reembolso completo una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén.

Derecho de desistimiento de la UE

Si eres cliente de la UE, también tienes derecho legal a un derecho de desistimiento de 14 días. Nuestra política de devoluciones de 30 días complementa este derecho legal.

Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar cancelaciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos muy usados, dañados o devueltos en condiciones no aptas para la venta
  • Productos que se hayan abierto y sellado por motivos de higiene (por ejemplo, productos para el cuidado de la piel) y que no puedan devolverse según la legislación de la UE una vez abiertos