Politique de résiliation

Options d'achat et politique d'annulation

Options d'achat

Mon Lumière propose les options d'achat suivantes :

  • Achats ponctuels : Commandes standard effectuées via notre boutique en ligne.
  • Abonnements : Certains produits peuvent être proposés de manière récurrente (par exemple, livraisons mensuelles) à un tarif réduit. Vous pouvez gérer, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment via votre compte client ou en contactant notre service client.

Annulation de commande (avant expédition)

Si vous souhaitez annuler une commande ponctuelle ou un abonnement avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : cs@monlumiere.eu.

Nous ferons notre possible pour traiter les annulations avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez toujours la retourner (voir ci-dessous).

Droit de rétractation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Si votre prochain envoi n'a pas encore été traité, aucun prélèvement ne sera effectué.
Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à cs@monlumiere.eu ou gérez votre abonnement directement depuis votre compte client.

Politique de retour et de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits, sans aucune condition. Ceci dépasse le droit de rétractation légal de l'UE.

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à l'adresse cs@monlumiere.eu dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  3. Retournez le produit dans son état d'origine ou en état raisonnablement usagé.
  4. Un remboursement intégral sera effectué une fois l'article reçu et inspecté dans notre entrepôt.

Droit de rétractation UE

Si vous êtes un client de l'UE, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours. Notre politique de retour sous 30 jours complète ce droit légal.

Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser les annulations ou les remboursements dans les cas suivants :

  • Produits fortement utilisés, endommagés ou retournés en état invendable
  • Produits ouverts et scellés pour des raisons d’hygiène (par exemple, les soins de la peau) et qui ne peuvent être retournés en vertu de la législation européenne une fois descellés